Pomoc
Znajdź odpowiedź lub przejdź do właściwego miejsca w aplikacji.
Sprawdź spam i oferty, pisownię adresu oraz odczekaj kilka minut. Potem możesz poprosić o nowy link.
Logujesz się bez hasła. W wiadomości e-mail znajdziesz jednorazowy link oraz sześciocyfrowy kod. Link jest ważny 24 godziny i działa tylko raz. Kod z tej samej wiadomości wpiszesz na stronie /access/code. O wiadomość poprosisz na stronie /access/login.
Wejdź na stronę /access/code, podaj ten sam adres e-mail i przepisz sześciocyfrowy kod z wiadomości. Ta droga pomaga, gdy link otwiera się w innej przeglądarce niż ta, w której korzystasz z Syntonii. Kod działa tak samo długo jak link.
Kod zaproszenia składa się z członu SYNT oraz dwóch grup po cztery znaki, na przykład SYNT-ABCD-1234. To nie jest kod logowania. Kodu zaproszenia użyjesz raz, przy pierwszym wejściu do zamkniętego testu. Sześciocyfrowy kod z wiadomości e-mail służy do logowania.
Aplikacja dodana do ekranu początkowego iPhone i iPad bywa oddzielnym miejscem logowania niż przeglądarka. Jeżeli po jej otwarciu widzisz ekran wejścia, poproś o wiadomość i wpisz sześciocyfrowy kod na stronie /access/code wewnątrz tej aplikacji.
Sprawdź foldery spam i oferty oraz pisownię adresu e-mail. Poczekaj kilka minut. Jeżeli wiadomości nadal nie ma, poproś o nowy link na stronie /access/login.
W aplikacji nie ma formularza samodzielnej zmiany adresu e-mail. Opisz sprawę w formularzu /help/ask. Człowiek sprawdzi zgłoszenie i sposób potwierdzenia, że konto należy do Ciebie.
Aplikacja prowadzi Cię przez dokumenty, dane profilu i preferencje, Skan z 14 pytaniami, kartę wartości z faktami relacyjnymi oraz Narrację. Karta wartości i fakty są wymagane przed udziałem w fali. Znajdziesz je na /onboarding/values.
Nowa wersja dokumentów wymaga ponownego potwierdzenia albo zgody przed korzystaniem z zależnych funkcji. Brak aktualnych zgód wymaganych do dopasowania blokuje udział w fali. Sprawdź /onboarding/consents.
Na ekranie zgód zaznacz osobno każde z trzech pól: Regulamin, informację o przetwarzaniu danych i zgodę na przetwarzanie. Przycisk Akceptuję i przechodzę dalej staje się aktywny dopiero wtedy, gdy zaznaczone są wszystkie trzy. Jeżeli na ekranie logowania z przyciskiem Potwierdź i zaloguj po pierwszym kliknięciu nic się nie zmienia, kliknij ten przycisk jeszcze raz: drugie kliknięcie kończy zapis i wpuszcza Cię dalej. Ekran zgód znajdziesz na /onboarding/consents.
Przedział wieku i szukaną płeć zmienisz na stronie /onboarding/preferences. Dopasowanie wymaga wzajemnej zgodności preferencji obu osób. Zmiana preferencji nie oznacza obietnicy otrzymania pary.
Narracja jest prywatnym opisem w jednym polu. Jej treść nie wpływa na wynik dopasowania, służy Odczytowi pary. Nie trafia do bota Pomocy ani do drugiej osoby. Pomoc może sprawdzić jedynie, czy jej brakuje, czy jest szkicem, czy została zatwierdzona. Edytor znajdziesz na /onboarding/narration.
Fala odbywa się codziennie wieczorem, około godziny 20:00 czasu polskiego. Nie przeglądasz profili. Masz jedną parę naraz, jeśli spełnia warunki dopasowania. Czas oczekiwania i staż nie podnoszą wyniku zgodności. Jeżeli dziś nie ma dopasowania, bierzesz udział w kolejnej fali.
Sprawdź kartę wartości i fakty na /onboarding/values, zgody na /onboarding/consents oraz preferencje na /onboarding/preferences. Para wymaga wzajemnej zgodności wieku i innych warunków. Dziś w puli może nie być odpowiedniego dopasowania.
Na decyzję masz 48 godzin od pojawienia się pary. Dokładny termin widzisz przy swojej Introdukcji i to data na ekranie jest wiążąca. Wybierasz REZONANS albo domknięcie. Domknięcie jest nieodwracalne: zanim zostanie wysłane, pojawia się jedno okno z prośbą o potwierdzenie, a po potwierdzeniu para zamyka się od razu i nie ma jak tego cofnąć. Po upływie terminu bez wymaganych decyzji para także zamyka się, a obie osoby wracają do kolejnych fal.
Tak. Gdy pojawi się para, wysyłamy wiadomość e-mail z informacją, że masz parę, oraz przypomnienie przed końcem terminu decyzji. Żadna z tych wiadomości nie mówi nic o drugiej osobie. Szczegóły i termin zobaczysz po zalogowaniu, przy swojej Introdukcji.
Po wzajemnym REZONANSIE oboje odpowiadacie na jedno pytanie Zapalnika. Odpowiedź może mieć do 500 znaków. Rytuał trwa 48 godzin. Czat otwiera się po odpowiedziach obu osób, które odsłaniają się równocześnie.
Sprawdź termin decyzji albo Rytuału na ekranie pary. Po upływie terminu bez wymaganych odpowiedzi system zamyka parę i zwalnia obie osoby do kolejnych fal. Każda z osób, której para się zamknęła, widzi ten sam komunikat o zamknięciu i nie dowiaduje się, kto zdecydował ani czy minął termin. Brak wiadomości na już otwartym czacie nie jest tym samym terminem.
Zdjęcie dodasz na /account/photo. Plik źródłowy może mieć do 12 MiB. Obsługiwane są JPEG, PNG i WebP; obsługa HEIC zależy od możliwości urządzenia. Jeśli zdjęcie zostanie odrzucone, zobaczysz powód i możesz przesłać inne.
Na stronie /pair-safety możesz zgłosić osobę z bieżącej pary albo ją zablokować. Blokada odcina kontakt. Zgłoszenie trafia do człowieka, nie do bota. Groźby i nękanie są niedozwolone. Jeśli sprawa dotyczy kogoś spoza bieżącej pary, opisz ją w formularzu /help/ask.
Wniosek o usunięcie konta złożysz na /account/deletion. Wniosek jest ostateczny i działa od razu: konto zostaje zablokowane, dopasowywanie wyłączone, a otwarta para zamknięta; nie ma okresu karencji ani cofnięcia. Bot nie usuwa kont ani nie rozstrzyga żądań dotyczących danych. W sprawie szczegółowego żądania użyj formularza /help/ask.
Zgody na przetwarzanie sprawdzisz na /account/privacy. Narracja jest szyfrowana przy zapisie i nie jest pokazywana drugiej osobie. Bot Pomocy nie czyta ani nie odszyfrowuje jej treści.
Syntonia jest obecnie bezpłatna dla osób zaproszonych do zamkniętego testu. Test nie udostępnia zakupów ani płatnych funkcji. Jeśli pytanie dotyczy pobrania pieniędzy lub zwrotu, sprawę rozpatrzy człowiek.
Aplikacja działa obecnie wyłącznie po polsku. To celowe ograniczenie obecnego etapu testu. Zmiana języka przeglądarki nie zmieni języka Syntonii. Bot Pomocy także odpowiada po polsku.
Użyj formularza /help/ask i krótko opisz problem. Nie wklejaj Narracji, danych drugiej osoby ani haseł. Człowiek odpowiada do 48 godzin. Jeśli odpowiedź bota nie pomaga, wybierz To nie rozwiązało sprawy. W swojej sprawie możesz dopisać kolejną wiadomość na /help/tickets.